我有次快递公司把我的快递弄丢了,我联系商家客服,商家客服投诉了快递公司,然后他给我又寄了一份。

快递公司要赔偿的。赔偿金额依据各家快递的背书条款,国际快递的最高赔偿100美金。

第一步,联系快递公司客服,是否同意按价赔偿;
第一步如果失败,第二步,拨打国家邮政局举报电话,说明详细情况,一般第二天就会有快递站点负责人主动找你协商

若发生快递丢件,首先通过快递公司官网在线客服咨询,说明情况,看对方如何解决和解决方案;
拨打快递公司客服电话,进行咨询并寻求解决方案,尽量克制自己的情绪,切忌因为情绪激动造成的语无伦次无法交流;
对于产品为保价的,一般快递公司对于丢件都会赔偿三倍运费,这个时候应该与理据争,要求对方理赔金额按快件的价位进行赔偿,一般情况下,快递公司都会接受并致歉;
通常快递运单背面有一份《快递协议》,理赔协议内容,对于未保价快件丢失,快递公司按照运费三倍进行赔偿,所以邮寄快递尽量要对快件进行保价;
到国家邮政局申诉网站或者拨打投诉电话,对丢失快件的公司进行投诉;
若和快递公司进行协商过程中,对方推脱、拒绝、态度强硬恶劣等原因造成的无法进行协商,可以通过法律手段起诉快递公司。
法律依据:1、《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。2、《邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿; (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。3、《合同法》第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗,以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。我们全国各地都有律师,若大家有相关的法律问题,可点击下方“分秒律师”直接咨询!4000位专业律师,24小时在线!律师定能给你最全面最专业的分析与解答!
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双十二期间买了一件洗面奶,过两天后到了,显示前台代收。我也没有多想,以为过两天会发信息让我去拿快递,结果两天后仍然没有消息,于是开始了一系列的“找快递”之旅。
第一步,联系派送快递员。两天后打电话给派送员,他给的反馈是还没到,只是站点提前签收,让我再等等。
第二步,直接去该快递站点查询。该站点说物流并没有到,给我查询核实了情况,也让我再等等。
第三步,联系该快递公众号客服。这时又过了两天,我就直接找该快递公众号客服聊,不得不说态度挺好,说已经催网点查询核实了,24小时内会有短信和电话(信你个鬼)找了两次根本没有任何用,根本没有后续反馈,感觉挺敷衍。(其实可以和商家协商赔偿,让他们与快递公司沟通也行)
第四步,直接上菜鸟裹裹,点击右上角的投诉建议。我在那边提交了相关投诉,隔了一天就有两个电话打给我,一个是网点的,另一个是该快递公司的专人客服,协商后应该可以获得理赔(注意:这里离快递自动收货的时间已经很近了,记得要延长收货时间,前面打打太极太久了!)
第五步,打12315消费者权益热线或者国家邮政局官网进行投诉。如果明天没有获得合理赔偿,就使用终极大法了。

就酱,也别觉得大惊小怪的,维护自己正当合法的权益是十分正常的。丢件对快递公司来说也是常有的事,只是希望能够多上点心吧,提高下彼此的效率。


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