哦 朋友让我这个资深砖家来告诉你怎么解决!1.如果是淘宝买的东西,那么让卖家去解决。你不要搞。你只要盯着卖家就行。如果卖家不搭理你。。或者你不是淘宝买的东西。那么2.再给网点打一次电话。告诉他们给你确切的消息,什么时候送到,如果送不到,你就投诉到总公司去。2.1 你可以让给你发件的人给发件公司打电话,让他们敦促派件公司解决,发件公司一般非常喜欢在系统内直接投诉同行。(发件公司就是泉州西浜分部)他们的电话是进港问题件电话:15559110030 15559111863出港查询电话:15559110021 15559110060 15559110103 15559110917晚班操作主管:15559110980—————————–如果快递公司还是没有兑现诺言3.打 4009 565656 汇通官网电话投诉(如果你是一个比较有爱心的 仁慈的人的话,那么请先打汇通总公司投诉),在投诉中告诉他们,如果无法马上解决,你就投诉到中国邮政,你就投诉到中国邮政,你就投诉到中国邮政。重要的事三遍如果他们还是这么吊4.请登录申诉网站 国家邮政申诉。。注册账号,然后按照流程下一步下一步下一步。一般邮政对于管理他们下面的小弟非常乐此不彼,虽然他们严以待人,宽以待己。一般情况下 3个工作日内,可能网点经理会给您像孙子一样的打电话。如果邮政也没处理你的问题。。那么返回第四步,循环END———-

看了知乎很多维权答案,还以为自己很幸运没有碰到过这种事,没想到!
摔件视频地址1 Sina Visitor System\\n低端鬼畜版,在学加字幕的时候发现有好多功能啊~就试了试
摔件视频地址2 Sina Visitor System\\n这是原版,大家注意音量\\n

2019.07.11
感谢大家的信任,我写这个回答也是基于自己的经验,我只投诉过顺丰和圆通。顺丰处理的非常好,圆通扯皮推诿最后是邮政局投诉得到解决的,而且这两年没有再发生过需要投诉的事情。因为物流客服比以前有了一些进步,以及邮寄贵重和易碎物品,不用快递提醒,我也会自己选择保价的。因为谁也没办法保证快递在漫长的运输过程中哪个环节出点差错,几率再小也是存在的,自己倒霉摊上就惨了…
平时不经常上知乎,评论和私信不能及时回复 。毕竟这类问题知乎上没什么答案,我也就知道这么多,选择分享出来希望能帮助大家一些,不能保证帮所有人解决各种快递各种问题。因为1. 我不是专业解决投诉的调解专家 2. 只听一方的描述我也不确定事实到底怎么回事 责任更多在哪一方 3.遇到快递人员素质差上升到辱骂人身威胁等 要么你认赔就算了 要么去找警察叔叔 找我我也不能帮你去打他…
我理解大家愤怒,委屈,无语的心情,我也是经常因为快递炸毛,后来生不起气了,投诉一次真是耗费不少精力,我现在的做法就是不放心的东西走顺丰并保价,毕竟顺丰比其他的运输时间短,服务也好一些。平时不值钱的东西我也不会选圆通,我可能选中通,除了某达某通的小公司附近没有,所以我没用过。
希望大家不会遇到不负责的工作人员,能够开心的寄包裹拆包裹。祝大家维权成功。
﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉
2018.03.08
对于已经在国家邮政局网站投诉的朋友,我想补充三点:
1. 务必自己接到邮政局的回访电话。无论快递公司是否已经解决你的问题。 2. 告诉快递公司,在网站上的内容请如实填写,不要把责任都推到顾客身上,我会去看你们的回复,如果内容不属实,我会继续投诉。3.跟进并走完投诉流程。也就是说,即便获得相应赔偿,也要继续走完投诉流程,包括快递公司的回复,对邮政局工作的评价。原因有:
1. 有时候快递公司会和顾客提出已经解决问题了,不要接回访电话,这样会影响他们的业绩。不要心软,因为已经投诉了,就要如实回馈处理的过程及结果,不然很可能“背黑锅”。(因为邮政局网站投诉以后,从受理到结案,快递公司也是要根据你的投诉内容进行回复的,他们认为事情已经解决了你不会再关注网站,就会在回复里把自己说的一点责任没有,避免留下任何污点。一段时间内你没有反馈,会自动结案。比如我遇到某快递公司说我弄错了单号,这一单没任何问题。并说我上传的破碎物品照片是经过ps处理的。)
2. 快递公司会说,我们这么填写也是因为事情都解决了,陈词就不重要了。怎么就不重要了?要知道邮政局注册是以你的真实姓名注册的,上传的快递单号更有你的姓名电话住址等信息。如物流公司所说是一场乌龙,那岂不是你在恶意影响邮政局办公?而且投诉时有理有据,怎么这会就忘记要维护自己的信誉了?损坏我的东西不够,还要损坏我的信誉?所以要监督物流公司对此次投诉的解释。
3. 最下方一栏,是对邮政局工作的评价,满意/不满意。如果邮政局超过规定的时间没有处理,对个人财产造成了损失,更要维护自己的权益。(我投诉的几次都是第二天就处理了,当然工作日他们不上班,要等到周一。)如果邮政局很快的处理了,让事件尽早结束,我认为也应该去积极评价。毕竟投诉是一件很闹心的事情,谁也不想牵扯太多的精力。既然快递破损无法挽回,起码能尽早得到相应赔偿,也真心为邮政局的高效率点赞。
……………………………………………………………………………………………………………………………………
2017.08.28
1. 去该物流的官网—-选择“网点查询”—-按地址选择“某快递某公司”,找到投诉电话拨打。
2. 如果投诉渠道不通,强烈建议去国家邮政局申诉。只需注册账号,填写信息,描述发生的情况并上传图片,邮政局30天内是会联系你核实处理的。(一般在你投诉的第二天第三天就会接到快递的电话主动联系你处理)处理后邮政局会打电话回访问处理结果是否满意。淘宝多年,至今在此网站申诉过三次,最后都获得了相应的赔偿。
3. 提示一点:有效投诉快递的前提是,要掌握快递不符合条款或流程的证据。留好物流的记录,和快递公司联系的短信/微信,必要时通话可以录音。如果包裹破损最好拍照以及留好物品,包裹内的物品最好有价签/购物凭证/消费记录。
4. 态度坚决,投诉到底。

必须是国家邮政总局去投诉啊
申诉网站
记得那年,公司同事集体采购了40多公斤的干果…
是我垫资付的邮费,总计300多元…

申通快递到了投递站以后,大概十点多…
快递员给我来了个电话,意思是,你这个超重了,他的小电驴带不动…
让我要么选择自提,而且字体必须在48小时内提走…要么加付100元,他包个小面包车给我送来…

当时听了我就不乐意了…300元我都付了,收钱的时候可不含糊啊…要送货了说我超重…我说我邮费都付了,不可能再加钱,你必须给我送来…
快递员立马撂下狠话,那你慢慢等我来送呀,慢慢等啊…然后他就把我的电话挂了…
我回拨回去,让他务必送来,否则我会投诉的…那边二话不说又挂我电话…

我马上给申通总部打投诉电话…是上海的一个号…那边说会处理…
一直到下午四点多,没下文了…
我又打过去…那边说还在处理,还在处理…

我五点马上给国家邮政总局去了一封投诉…
当晚六点,上海那边就给我来电话问我是不是上邮政投诉了,我说是的…
然后他说,他们会处理的,我说好…
六点半,武汉申通就给我来电话了,自称是区域总代理,说明天一定送到…
第二天果然送到了两箱(一共分了三箱…)

然后那人哭穷说什么他们干快递不容易啥的,又说实在送不动…
最后我心软了,教育了他几句,让他说话不要那么横…一开始态度好一点大家都好商量…
然后在公司叫了几个人,步行过去快递点把第三箱自提了…

丢过快递的人,上辈子都是折翼的天使!丢了快递虽然很伤心,但还是要收拾好悲伤的心情上路,一起去投诉!

快递投诉流程:联系官方网站/公众号/投诉点-人工客服投诉-每天跟进进度-国家邮政局网站/12305投诉

一、联系官方网站/公众号/投诉电话
遇到快递丢失、货物破损的情况,第一时间通过官方途径投诉,一般有电话投诉、官方网站、公众号等几种方式。
电话投诉:以申通为例,官网注明了全国客服热线,直接打过去根据步骤要求操作就行。

官方网站:部分官网支持网上咨询,快件丢失要让人工客服介入!

官方公众号:手机投诉通常比网页投诉更方便,只要关注公众号就能投诉。

二、人工客服
这些“在线客服”很多都是机器人,即使你选了人工客服服务,给你匹配的仍然可能是机器人!
识别机器人的技巧就是同一个句子发送多次,如果“客服”回复很快且内容一致,他就是机器人。所以投诉过程中要不断要求人工客服介入!

三、每天跟进进度
人工客服受理之后,会承诺一个处理时间,大概会在7-15天之间。(没错时间就是很长的)
小松鼠之前有一个快件丢失了,通过公众号投诉后,快递公司通过不是一个非官方号码发来有错别字又不通顺的短信,让我加QQ处理。一开始还以为是信息泄漏,没想到还真的是工作人员……..

四、通过国家邮政局网站/12305投诉
如果快递公司没有给你一个满意的处理方案,那么好了,可以到国家邮政局网站/12305投诉了。

打开国家邮政局网站可以找到“消费者申诉”一栏,然后根据提示一步步操作即可。还可以拨打12305投诉热线,功能和网上申诉完全一样,不过是人工接听而已。

这种投诉和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念,国家邮政局是所有快递公司的管理机构,就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效,申通人事部汪经理表示:“如果国家邮政的投诉落实,快递员一定会收到罚款处罚,同时整个快递公司也会被国家邮政局警告”。
在国家邮政局网站的前提是,你已经向原企业投诉过,而且已经有7天了,不然国家邮政局网站会给你直接结案不予处理。

快递投诉流程很简单,但是过程很繁杂,希望大家都用不上这种维权攻略。
网购维权点这里:与网络卖家发生纠纷后如何解决?
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